Перейти на главную страницу
 
 

Репутация в Сети

Как известно, законы человеческого общества достаточно успешно действуют не только в «оффлайне», но и на просторах всемирной виртуальной сети. Одним из главных орудий современного, цивилизованного общества является формирование нужного общественного мнения, поскольку Интернет по всей своей структуре способствует тому, чтобы люди ругали, любили или относились равнодушно к тому или иному товару.

Ведь именно коммерческие, торговые и производственные сети в подавляющем большинстве своём особенно сильно уязвимы перед движением массового сознания. Так, например, если компания, которая предлагает оборудование для продуктовых магазинов. на одном из форумов, тематических блогов или сообществ внезапно получит хотя бы один негативный отзыв о своей продукции или деятельности, лояльность покупателей может значительно поколебаться.

Несмотря на то, что многие из высшей администрации крупных компаний относятся к негативным высказываниям в свой адрес равнодушно, как показывает практика, такая незаинтересованность собственной репутацией в Сети способна привести к значительному снижению оборотов. Ведь в русскоязычном сегменте как нигде просто начать информационную войну, которая даже не потребует для себя сколько-нибудь существенных вложений. Таким образом, конкуренты могут воспользоваться потерей бдительности компании, и, например, оборудование для бара может практически перестать продаваться с помощью онлайн-сервисов, размещённых в Рунете.

Для того чтобы своевременно отслеживать все эти движения, наиболее популярными поисковиками были разработаны специальные программы, которые помогают быстро и эффективно отслеживать и пресекать волны негатива со стороны пользователей в самом их зародыше. Таким образом, на один отрицательный отзыв компании срочно необходимо или привести десяток положительных, чтобы несколько «сгладить» эффект, или же начать давать объективные комментарии по тому или иному вопросу.

Достаточно выгодным и мудрым шагом будет для коммерческой структуры завести на своём сайте специализированный форум, куда клиенты могли бы обращаться по любым вопросам. Кроме того, что наладится постоянный интерактив с потребителями, компания перед лицом своих покупателей станет намного «ближе к народу» и многие из потенциальных клиентов наверняка перейдут в разряд реальных. Тем более, что если форум будет ежедневно просматриваться представителями фирмы, вполне возможно, что на многие отрицательные отзывы найдутся вполне объективные и адекватные объяснения.

Стоит ли говорить о том, что продажи неминуемо поползут вверх при этом? Наверняка, это и так понятно сколько-нибудь дальновидному менеджеру. А при помощи постоянного интерактивного диалога со своими потребителями будет легко ставить их в известность о новой продукции в ассортименте. Так, например, прогрессивная линия раздачи будет распродана намного быстрее, если громко заявить об этом в сети Интернет.

  AlphaControls Valid XHTML 1.0 Transitional Internet Map Счетчик тиц и pr  
 
 
 
 



© 2007-2013 www.loreleya.com Каталог статей